POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Ideas y Proyectos Fútbol  4 garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún costo. La única condición es que dicha anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

En caso de requerir presentar una devolución y/o reclamo, sírvase seguir los siguientes pasos:

Procedimiento

1. Al momento de recibir la mercadería debe verificar que los cartones o embalajes no estén dañados o maltratados. Debe revisar que el pedido cuente con los artículos y cantidades correctas en base a la factura entregada y que éstos concuerden con el pedido original.
2. Todas las devoluciones y/o reclamos deben ser realizados dentro de los 3 días calendario posterior a la fecha de recepción de la mercancía.
3. Se realizarán devoluciones por conceptos de garantías siempre que el producto tenga una garantía dada por el fabricante o proveedor del producto o si se encuentra dentro de las políticas de garantías vigentes de Ideas y Proyectos Fútbol  4.
4. La garantía no cubre daños accidentales que ocurran en su local o el mal manejo o mal uso del producto.
5. Se aceptarán además devoluciones en los siguientes casos dentro de los 3 días calendario posterior a la fecha de recepción:

 

 

 

Cuando el producto presenta daños de fabricación, mal funcionamiento o mal estado.
Cuando el producto ha llegado con piezas incompletas.
Cuando el producto recibido no tiene las mismas características o cantidades a las registradas en el pedido.

6. En caso de querer presentar un reclamo debe contactarse inmediatamente con nuestro departamento de Servicio al Cliente al (04) 371 2520 o enviando un correo electrónico a devoluciones@ideasyproyectosfutbol4.com . Nuestro departamento de Servicio al Cliente le asignará un número de caso que se utilizará para darle seguimiento.
7. No debe escribir sobre las cajas que desea devolver ningún tipo de indicación (ej. “DAÑADO”).
8. En caso de que el monto de la devolución supere los 100€, es necesario coordinar con el departamento de Servicio al Cliente para que al realizar la devolución el vendedor que lo atiende esté presente. Esto con el objetivo de constatar el daño y la mercadería que será devuelta.
9. Una vez ingresado su reclamo, el departamento de Servicio al Cliente coordinará el retiro del producto.

Si el cliente no se comunicó previamente con el departamento de Servicio al Cliente, no se aceptará la mercadería y no se tramitará la devolución y/o reclamo.